İptal, İade ve Teslimat Şartları
Dukkanium.com’dan vermiş olduğunuz siparişleri ürün/ürünler taşıyıcı firmaya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal etmek istediğiniz siparişiniz taşıyıcı firmaya teslim edilmiş ise ürün iade süreçlerini takip edebilirsiniz.
Dükkanium'dan satın almış olduğunuz ürünleri 14 gün içerisinde iade koşulları dahilinde kolayca iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin yapılabilmesi için iade ürünün gönderildiği kargo poşetinin üzerine ya da içine sipariş kodunun yazılması gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin faturası, kutusu, ambalajı, varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen ürünlerin de iade edilmesi gerekmektedir. Siparişiniz ile kazandığınız hediye çeki, indirim kuponu vb. kampanyalar iade işlemi ile birlikte geçersiz olacaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, alıcıların mal satışına ilişkin işlemlerde teslim tarihini takiben, hizmet satışına ilişkin işlemlerde satın almanın gerçekleştiği günden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden satın aldıkları ürünleri iade etme hakları vardır.
Dükkanium, alıcının talebini aldıktan sonra ürünü iade alıp ürün bedelini ve varsa nakliye masrafları dahil tüm ücretleri alıcıya hiçbir masraf yansıtmaksızın iade etmek ve iade kargo ücretini ödemekle mükelleftir.
Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar;
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan ürünler (Altın, gümüş, ziynet eşyaları vb.)
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (Talebe göre kişiselleştirilmiş ürünler vb.)
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (Yiyecek-içecek vb.)
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (İç çamaşırı, mayo/bikini, kozmetik ürünler, kulaklık, lazer epilatör, tıraş makinesi vb.)
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (Fidan vb.)
- Ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeler (Toner, kartuş, her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD vb.)
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)
Ön bilgilendirme formunda belirtilmiş olan ve Dükkanium’un anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücreti alıcıya aittir.
Dükkanium’dan satın alınan elektronik ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınabilmesi için ürünün, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. Aksi takdirde iade talebi kabul edilmeyecektir.
Kurulumu yetkili servis tarafından gerçekleştirilen ürünler için yetkili servis haricinde kutunun açılması veya kurulumunun servis haricinde yapılması durumunda iade alınmamaktadır. Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı doldurtmanız gereklidir. Tutanağı aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde müşteri temsilcilerimiz ile iletişim kurabilirsiniz.
Satın alınan cep telefonuna sim kart takılması, WiFi ile network bağlantı kurulması halinde cihaz ikinci el statüsüne geçmektedir. İlgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında ""ürünün satılabilir özelliğinin kaybolmaması"" gerekmektedir. Bu nedenle de sim kart takılan veya WiFi ile bağlantı kurulan ürünlerin iadesi cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilememektedir.
Hafta içi 12:00’ye kadar vermiş olduğunuz siparişler, ürün/ürünler stokta mevcut ise siparişiniz hazırlanarak, faturalandırma işlemleri tamamlanır ve takiben aynı gün taşıyıcı firmaya teslim edilir. Hafta içi 12:00’den sonra vermiş olduğunuz siparişler ise ertesi gün taşıyıcı firmaya teslim edilir. Cuma günü 12:00’den Pazartesi 12:00’a kadar verilen siparişler Pazartesi günü taşıyıcı firmaya teslim edilerek adresinize gönderilir. Sipariş vermiş olduğunuz ürün/ürünler eğer stokta mevcut değil ise tedarik süreci başlar, mümkün olan en hızlı şekilde tedarik süreci tamamlanarak faturanız düzenlenir ve takiben kargo firmasına teslim edilir. Ürün/ürünleriniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimatın yapılacağı adrese bağlı olarak normal koşullarda 1-7 iş günü içerisinde teslim edilir.
Taşıyıcı firma personeli teslimat sırasında adresinizde sizi bulamazsa kargoyu teslimat şubesine geri götürür. Bu durumda siparişinizi kargo şubesinden teslim almanız gerekmektedir. Teslim alınmadığı için kargo şubesinde bekletilen gönderiler 1-3 iş günü içerisinde Dukkanium’a geri iade edilir.
Vermiş olduğunuz siparişi mutlaka taşıyıcı firma personelinin yanında kontrol ediniz. Taşıyıcı firma personeline kutu/kolide hasar var ise “Hasar Tespit Tutanağı”, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise “Durum Tespit Tutanağı” düzenletmeniz gerekmektedir. Beyaz eşya, televizyon, mobilya, elektronik vb. kurulumu yetkili servis tarafından yapılması gereken siparişlerinizde paket yetkili servis gelmeden açılmamalıdır. Aksi takdirde iptal/iade talepleriniz kabul edilmeyecektir.
